Algemene voorwaarden

1. Herroepingsrecht

1.1. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen (herroepingsrecht).
1.2. Na het kenbaar maken van de herroeping heeft de consument nogmaals 7 dagen de tijd om de producten daadwerkelijk retour te sturen.
1.3. BALLOR® Amsterdam vergoedt het volledige aankoopbedrag inclusief de initiële verzendkosten van de heenzending binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van de retourzending, mits aan alle retourvoorwaarden is voldaan.

2. Voorwaarden voor retourzending

2.1. Het product dient in originele staat te verkeren: ongebruikt, ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
2.2. Alle originele labels, hangtags, verpakkingen en eventuele accessoires (zoals stofzakken, verpakkingselementen of promotionele items) dienen aanwezig te zijn.
2.3. Artikelen met sporen van gebruik, slijtage, vlekken, geuren (parfum, deodorant, rook), schade of veranderingen worden niet geaccepteerd.
2.4. Uitsluitingen:

  • Gepersonaliseerde en/of speciaal op maat gemaakte artikelen.
  • Cadeaubonnen en digitale producten.
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden indien de verzegeling is verbroken (bijv. onderkleding).

3. Procedure voor retourzending

3.1. Retouren dienen altijd eerst aangemeld te worden via info@balloramsterdam.nl met vermelding van:

  • Ordernummer
  • Artikel(en) die je wilt retourneren
  • (optioneel) reden van retour

3.2. Na ontvangst van je retourverzoek ontvang je van ons een bevestiging met het retouradres en verdere instructies.
3.3. De retourzending dient binnen de gestelde termijn (14 dagen na herroeping) aan ons te zijn verzonden. De consument is verantwoordelijk voor het tijdig en correct terugsturen van de artikelen.
3.4. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
3.5. Wij adviseren de retourzending altijd te voorzien van een Track & Trace-code. BALLOR® is niet aansprakelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.

4. Inspectie en verwerking

4.1. Na ontvangst van de retourzending wordt elk artikel zorgvuldig geïnspecteerd op staat, compleetheid en naleving van de retourvoorwaarden.
4.2. Indien de retour niet voldoet aan de gestelde voorwaarden, kan restitutie (gedeeltelijk) worden geweigerd. In dat geval nemen wij contact op met de consument.
4.3. Goedgekeurde retourzendingen worden binnen 7 werkdagen na ontvangst verwerkt.

5. Terugbetaling

5.1. Terugbetalingen vinden plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
5.2. BALLOR® behoudt zich het recht voor terugbetalingen op te schorten totdat de retourzending is ontvangen en gecontroleerd.
5.3. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.